¿Qué es un Claim y cómo reportarlo?

August 8, 2022 News

Un claim es una reclamación que se debe reportar de forma inmediata a la póliza de seguro comercial cuando sufres un accidente en carretera. El plazo estimado para el registro es de 10 días, pasado este tiempo el caso se considera informado tarde y esto puede poner en riesgo el estado de la póliza.

Claims más reportados

Los claims más reportados hacen parte de tres coberturas principales: Liability, Cargo y Physical damage. En caso de sufrir un accidente ten en cuenta la siguiente información para realizar el reporte correcto según el tipo de claim.

Liability (responsabilidad a terceros)
Todo incidente que haya ocasionado daños a terceros, sin importar la gravedad o culpabilidad, debe ser reportado a la compañía de seguros en el menor tiempo posible.

Para dicho reporte se debe incluir información básica y necesaria como: fecha, hora, lugar en el que ocurrieron los hechos, identificación del vehículo implicado y una breve descripción de lo sucedido. Es importante que estés atento a las llamadas o mensajes que recibas ya que mientras avanza el proceso te van a solicitar información adicional según se vaya requiriendo por parte de tu compañía de seguros.

Cargo (responsabilidad a la carga)
Tiene lugar cuando debido a diferentes circunstancias una carga se pierde o no se entrega en las condiciones adecuadas, por ende el bróker termina rechazándola y se procede a hacer el reporte a la compañía de cargo para que esta le de manejo a la situación.

Physical damage (daños materiales)
Se presenta cuando el cliente se ve involucrado en un accidente y el vehículo sufre algún daño.
Tanto en este como en los casos anteriormente mencionados se recomienda reportar el claim durante las primeras 48 horas ya sea a través de nuestra línea telefónica, sitio web o correo electrónico.

Proceso de registro de un claim

Preventty, como agencia de seguros, recibe tu información y la reporta a la compañía en cuestión, quienes asignan un ajustador para que investigue las circunstancias que rodean el caso y evalúe si se cumplen las especificaciones de la póliza. Debes saber que el proceso de resolución de un claim puede tomar varios meses, por lo tanto es de suma importancia contar con tu cooperación y buena disposición ante los mensajes vía e-mail y las llamadas telefónicas que vas a recibir, pues esto es indispensable para la resolución del caso. Como tus agentes de seguros estaremos acompañándote y brindándote asistencia frente a todas las inquietudes que puedan surgir y los requerimientos que pueda llegar a realizar tu compañía de seguros.

Debes tener presente que la decisión final del desembolso depende netamente de la compañía de seguros (no de Preventty) y la cobertura de la póliza está sujeta a toda la información recopilada y evaluada por el ajustador dado que son muchos los factores que pueden influir al momento de liquidar o no una pérdida.

Recomendaciones en caso de accidente

Con el propósito de agilizar la gestión de los claims, te recomendamos que después de haber sufrido cualquier incidente, seas tú quien directamente te comuniques con la compañía de seguros, para esto puedes hacer uso del ID card que se te entrega al momento de adquirir tu póliza, allí se encuentran todos lo números de contacto que puedes llegar a necesitar. Si reportas con la respectiva compañía de seguros es de suma importancia que nos pongas en conocimiento para nosotros también estar al tanto de cómo avanza el caso y hacer el respectivo seguimiento. Como segunda opción puedes comunicarte con nosotros (Preventty) para hacer acompañamiento de todo el proceso desde el inicio.

Te recomendamos que en caso de sufrir un accidente, te dirijas a un taller en donde puedan realizar una estimación de los costos de las reparaciones y luego nos hagas llegar dicho estimado, pues esto, y en general todos los intentos de mitigación del daño, son tenidos en cuenta por la compañía de seguros al momento de liquidar la reclamación.

Puede suceder que luego de presentarse un accidente, seas contactado por varios ajustadores que te solicitarán una serie de información y documentos para gestionar el pago de la póliza, esto es completamente normal. Sin embargo, desde Preventty nos encargamos de darle un orden a cada uno de los procesos para tener trazabilidad y avanzar de manera eficiente.

En conclusión, estas son las especificaciones básicas con las que debes cumplir para que el proceso de reclamación y la validez de tu póliza se lleve a cabo:

  • Que el vehículo esté listado en la póliza al igual que el conductor
  • Que se estén transportando productos listados en la póliza
  • Que se estén cumpliendo a cabalidad todas las condiciones de la póliza

¡Velamos porque tu salud y seguridad sean una prioridad!. Al hacer clic aquí puedes reportar tus Claims 24/7 y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.