Central de preguntas frecuentes FAQs:
Donde las respuestas aseguran tu tranquilidad

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Preventty. Aquí encuentras las respuestas a las preguntas que más recibimos en nuestra agencia de seguros. Ya sea que tengas curiosidad sobre pólizas de seguro, procedimientos o consultas generales, nosotros te enseñamos. Conoce las respuestas a nuestras preguntas frecuentes para hacer tu experiencia con nosotros aún más sencilla.

Servicio al cliente e información de contacto

La oficina principal de Preventty se encuentra en Florida. Estamos ubicados en:

7500 NW 25TH street office 108, Doral, FL.

Descubre cómo llegar

En Preventty tenemos una línea exclusiva dedicada a la atención de nuestros clientes. Puedes comunicarte con nosotros a través del (713) 332 12-86 y elegir la opción que necesite.

Servicio al cliente:
(713) 332-1286 Opción 3
help@preventty.com

Pagos mensuales:
(713) 332-1286 Opción 1, después opción 5
collections2@preventty.com

Ventas: (305) 822-6022

Reclamaciones:
claims@preventty.com
(713) 332-1286  Opción 3

Certificados:
coi@preventty.com
(713) 332-1286  Opción 1

Por supuesto. Para Preventty - USA Specialty Insurance- Agencia de seguros, es un placer acompañarte y ayudarte con todos los procesos relacionados con tus pólizas de seguro. Nuestros horarios de atención son:

Lunes a Viernes 8:30 a.m. - 5:30 p.m.
Sábado y domingo no prestamos servicio.

En el caso de sufrir un accidente te puedes dirigir a tus Páginas de Declaración que contienen la información de contacto de tus compañías de seguros quienes por lo general tienen horarios de atención extendidos, o si deseas, puedes reportar tu accidente haciendo clic aquí.

Compañías de seguros y pólizas

Contamos con un amplio portafolio de compañías aseguradoras en cada estado donde operamos. Este portafolio incluye seguros comerciales, personales, de salud y vida.  Nuestro objetivo es brindar opciones de protección que se adapten a las necesidades específicas de cada empresa de transporte y cada familia. En la actualidad tenemos acceso a más de 53 aseguradoras.

En Preventty, trabajamos con una amplia gama de compañías aseguradoras que ofrecen seguros comerciales, personales, de salud y vida. Cuando se trata de seguros comerciales, es crucial comprender las calificaciones que estas aseguradoras reciben de agencias de calificación especializadas en la industria de seguros, como AM Best o Demotech.

Estas calificaciones varían desde "Non Rated" (sin calificación) hasta "Rate B" y "Rate A". Estas calificaciones se basan en la solidez financiera de las aseguradoras y su capacidad para cumplir con las obligaciones hacia los clientes en caso de un siniestro. También tenemos la capacidad de acceder a "Risk Retention Groups" en caso de que sea necesario para tu situación específica.

Es importante destacar que cada empresa de transporte es única y presenta características particulares, como su historial de pérdidas, el historial de manejo de los conductores, el tipo de camiones que utilizan, los productos que transportan y más. Estos factores determinarán cuál de nuestras compañías aseguradoras es la más adecuada para tu negocio.

Para encontrar el número de tu póliza comercial, debes consultar tus certificados de seguro. En la columna central, verás el título "Policy number" (Número de póliza), donde encontrarás todos los números de tus pólizas.

Cuando activamos una póliza comercial, emitimos un paquete de documentos que contiene toda la información relevante relacionada con las coberturas. Este paquete incluye el certificado de seguro, las ID Cards de cada vehículo asegurado, las páginas de declaración, una carta de bienvenida de nuestra agencia de seguros, entre otros documentos importantes.

Si necesitas más información o asistencia adicional para encontrar tu número de póliza o cualquier otro detalle relacionado con tus seguros, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

Si  realizas modificaciones sobre la compañía y sobre las pólizas comerciales es muy probable que el premium se vea afectado, puede incrementar o disminuir su costo.

Es importante que tengas presente que las compañías de seguros pueden realizar auditorías para monitorear el comportamiento de todos los clientes. En caso de encontrar alguna inconsistencia en tu información reportada (vehículos, drivers, tipo de operación, direcciones…) pueden realizar actualizaciones que afecten directamente el costo de la póliza, o incluso su cancelación.

¡Sí! En Preventty - Agencia de seguros, tenemos la experiencia y el conocimiento necesarios para brindarte la cobertura adecuada para que tu compañía de transporte pueda operar de manera eficiente tanto en los puertos como con Amazon.

Además, nos enorgullece anunciar que hemos establecido una alianza con Personal Truck Services, quienes se especializan en la obtención de permisos regulatorios y en la gestión de trámites necesarios para la UIIA (Intermodal Association of North America), lo que facilita aún más tu proceso de operación en estos entornos específicos.

Documentación y cotizaciones

Las compañías de seguros analizan cada riesgo de forma individual, y para ello, deben evaluar una serie de variables que les permitan determinar un precio acorde al riesgo asociado. Esto se hace con el objetivo de ofrecer pólizas que reflejen con precisión las necesidades de cada cliente y su nivel de riesgo. Entre los factores clave que las aseguradoras evalúan se encuentran:

  • Historial de reclamos previos de la empresa y frecuencia.
  • Tipo de negocio, tamaño y planes de crecimiento.
  • Ubicación geográfica y radio de operación.
  • Tipo de equipo y carga.
  • Historial de manejo de los conductores (si el vehículo tiene cámaras, algunas aseguradoras ofrecen descuentos como beneficio).
  • Número de empleados y su experiencia en la industria.

Además de estos factores, es importante mencionar que algunas compañías de seguros pueden solicitar información sobre el historial crediticio de la empresa y sus propietarios si el valor a financiar es superior a 80,000 USD, esto, como parte de las evaluaciones financieras realizadas por las compañías financieras.

Cuando las compañías de seguros tienen una comprensión clara de estos factores, están en condiciones de hacer una evaluación precisa del riesgo y calcular un precio justo para la póliza. Esto asegura que obtengas una cobertura adecuada que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio y proteja tus intereses de manera efectiva.

Para obtener  tus Certificados de Seguro, tienes varias opciones disponibles:

  1. A través  de nuestro sitio web: Puedes acceder las 24 horas del día a través de nuestro sitio web en www.preventty.com . Simplemente haz clic en "COI Brokers" o "COI Clientes". Es importante que tengas a mano tu usuario y contraseña, que te fueron entregados en el paquete de bienvenida cuando activaste tu póliza.
  2. Líneas de atención telefónica: Si prefieres la asistencia telefónica, puedes comunicarte con nuestras líneas de atención telefónica al 713-332-1286 opción 1. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  3. Correo electrónico: También puedes solicitar los certificados de seguro enviando un correo electrónico a coi@preventty.com . Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Recuerda que, tanto los Brokers como los clientes tienen la capacidad de solicitar directamente los certificados de seguro.

Para conocer las condiciones, límites y exclusiones de tu(s) póliza(s), debes consultar las Páginas de Declaración emitidas por las compañías de seguros. Estos documentos proporcionan información detallada sobre el seguro comercial que has adquirido, incluyendo todos los términos y condiciones importantes.

En algunos casos, las compañías de seguros emiten las Páginas de Declaración al momento de activar la póliza, y estas se envían como parte de nuestro paquete inicial de bienvenida. Sin embargo, algunas compañías aseguradoras pueden tardar un poco más en enviar estos documentos a la agencia.

Si en este momento no cuentas con tus Páginas de Declaración o necesitas acceder a ellas nuevamente, puedes solicitarlas enviando un correo electrónico a help@preventty.com

Puedes comunicarte con tu asesor actual para que te asesore y realice una cotización de la póliza que requieres, o puedes dar click aquí Cotizar seguro comercial para mi compañía de transporte

Cambios y adiciones a la póliza

Para realizar cambios o modificaciones en tu póliza, es importante seguir estos pasos:

  1. Comunicarte con tu asesor de seguros en Preventty: Si deseas realizar modificaciones en las condiciones de tu póliza, te recomendamos comunicarte con nosotros. Estamos aquí para asesorarte antes de implementar cualquier cambio en tu operación. Si los cambios que necesitas implican un ajuste en el precio, en Preventty nos encargamos de solicitar las cotizaciones correspondientes y de coordinar con las compañías de seguros para hacer efectivos los cambios. Esto garantiza que estés adecuadamente protegido y evita posibles problemas en caso de una reclamación.
  2. Notificar a la aseguradora: Una vez tengas claro el cambio que desees realizar en tu póliza, Preventty, tu agencia de seguros debe notificar a la aseguradora antes de implementarlo en tu operación. Por ejemplo, si planeas añadir un nuevo camión a tu compañía, debes solicitar que se incluya en tu póliza de seguro comercial antes de comenzar a operarlo. Asegúrate de cumplir con los requisitos iniciales de tu póliza al hacer cambios. Por ejemplo, si tu póliza solo permite conductores mayores de 28 años, el nuevo conductor debe cumplir con este requisito.

En Preventty-Agencia de seguros, estamos comprometidos en brindarte un servicio de alta calidad y en asegurarnos de que tu póliza de seguro se adapte a tus necesidades cambiantes.

No todos los cambios o modificaciones en una póliza comercial generan un costo adicional. En general, los cambios que comúnmente conllevan un costo adicional incluyen:

  • Cambio en los commodities transportados: Si cambias los tipos de productos o mercancías que transportas, es probable que esto tenga un impacto en el costo de tu póliza.
  • Cambio en los límites de cobertura: Aumentar o disminuir los límites de cobertura de tu póliza puede afectar el precio.
  • Adición de camiones y trailers: Añadir vehículos a tu flota suele implicar un costo adicional.
  • Modificación de conductores: Agregar o eliminar conductores de tu póliza puede tener un costo adicional, y este costo puede variar según el historial de manejo de los conductores.

Es importante tener en cuenta que cada caso es único y depende de las condiciones específicas de tu póliza y de las políticas de las compañías de seguros. Antes de realizar cualquier cambio en tu póliza, te recomendamos que nos consultes para que podamos evaluar tu situación y proporcionarte información detallada sobre cualquier costo adicional que pueda estar asociado a los cambios que deseas hacer.

Los cambios en las pólizas son gestionados directamente por las compañías de seguros. Como agencia intermediaria, nosotros solicitamos las cotizaciones o los requerimientos necesarios y luego esperamos la confirmación directa de las compañías de seguros.

En promedio, las compañías de seguros suelen procesar un requerimiento en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si el cambio implica una disminución de cobertura o la eliminación de un vehículo o tráiler, se debe realizar una devolución de premium a las compañías financieras. Esto puede llevar aproximadamente 3 meses antes de que se reflejen los cambios o disminuciones en las mensualidades.

Durante este período de tiempo, es esencial continuar pagando las mensualidades del financiamiento según lo acordado inicialmente, incluso si se está trabajando en los cambios de la póliza. Esto garantiza que estés debidamente cubierto durante todo el proceso y que no haya interrupciones en tu cobertura.

El número de camiones que puedes agregar a tu póliza depende de la política de tu aseguradora. Algunas aseguradoras pueden tener restricciones en cuanto a la cantidad de vehículos que se pueden agregar en un período determinado.

Nuestra recomendación es que siempre nos informes sobre los planes para tu compañía a lo largo del año. De esta manera, podemos asegurarnos de que estés en cumplimiento con los términos de tu póliza y evitar cualquier inconveniente con tu aseguradora. La comunicación abierta y anticipada sobre tus planes de expansión o cambios en tu compañía es fundamental para garantizar que estés adecuadamente cubierto y que todo esté en orden en tu póliza.

Sí, según las condiciones particulares de cada póliza, todos los camiones, incluyendo las unidades que estén bajo contrato de arrendamiento (lease), deben tener al menos una póliza comercial de responsabilidad civil denominada '‘Commercial Auto Liability’'. Esta cobertura es esencial, ya que brinda protección en caso de que un tercero resulte lesionado debido a un accidente en el que esté involucrado el camión, incluso si no se encuentra en uso activo en ese momento.

Consultas relacionadas con el conductor

Sí, en Preventty contamos con varias compañías aseguradoras que aceptan drivers sin experiencia. Las opciones son más reducidas y el costo posiblemente más elevado.

Que un driver sin experiencia sea aceptado en la póliza de seguro comercial depende de cada aseguradora. Recuerda que las cotizaciones son gratis y son un buen recurso al que puedes acudir para resolver dudas en caso de querer saber si un driver sin experiencia puede ser o no aceptado.

Sí, algunas aseguradoras están dispuestas a aceptar conductores con licencia de conducción mexicana o internacional. Sin embargo, es importante destacar que estas opciones son limitadas y no todas las aseguradoras ofrecen cobertura para conductores con licencias internacionales.

Sí, es necesario que todos los conductores sean aprobados e informados a la aseguradora antes de que la póliza entre en vigencia o antes de que inicien sus labores en la operación. Es fundamental tener a todos los conductores listados en la póliza, incluso si están en proceso de contratación o van a realizar una prueba de manejo. Esto garantiza que estén adecuadamente cubiertos y que cumplas con los términos de tu póliza.

Pagos y facturación

El valor mensual que debes pagar por tu póliza se detalla en una cotización formal proporcionada por nuestro asesor al inicio de la negociación. Esta cotización incluye el monto a pagar y la fecha límite para el pago.

Si en cualquier momento tienes preguntas o inquietudes sobre el valor mensual de tu póliza, no dudes en comunicarte con nosotros al (713) 332-1286 opción 1, después opción 5. Nuestro equipo de asesores en el área de Pagos estará encantado de brindarte la información que necesitas y ayudarte con cualquier consulta relacionada con los pagos.

El tiempo necesario para que disminuya la mensualidad después de un endoso negativo puede variar según las políticas de cada compañía de seguros. En Preventty, trabajamos con compañías que realizan este cambio de manera inmediata, mientras que otras pueden tomar entre 90 y 120 días para procesar la disminución, un período legalmente establecido en las condiciones iniciales. Esto se debe a que las compañías de seguros deben realizar la devolución del premium a las compañías financieras.

Es importante destacar que, durante este período de ajuste, es fundamental que continúes pagando las mensualidades de tu póliza para evitar la cancelación de la misma. Los valores serán ajustados en tus pagos posteriores de acuerdo con las modificaciones realizadas.

El plazo para realizar los pagos puede variar según la financiera con la que estés trabajando y el estado en el que resides. En general, si te encuentras en Florida, Texas y California, sueles tener entre 5 y 10 días calendario para efectuar el pago sin ningún recargo adicional. Sin embargo, otros estados pueden tener plazos diferentes.

Es importante tener en cuenta que el incumplimiento y la tardanza en los pagos pueden tener un impacto tanto en el financiamiento de tu póliza como en tu récord crediticio. Esto significa que los plazos de pago pueden variar o que el beneficio de pago en plazos podría no aplicarse.

Si tienes preguntas específicas sobre los plazos de pago que aplican para ti o necesitas más información, te recomendamos comunicarte con un asesor del área de Pagos al número (713) 332-1286 opción 1, después opción 5.

Es importante tener en cuenta que los pagos de las mensualidades no se adeudan a la agencia de seguros, sino a las financieras o directamente a las aseguradoras. Por lo tanto, los pagos deben realizarse directamente a la entidad indicada.

Las financieras ofrecen varios métodos de pago, que pueden incluir tarjeta de crédito, cuenta bancaria y rutas de pago, y algunas aceptan transferencias bancarias directas (Wire transfer). Si tienes preguntas o necesitas asistencia sobre el proceso de pago, puedes llamar a la línea telefónica de Preventty al (713) 332-1286 opción 1, después opción 5. El equipo del área de Pagos estará encantado de resolver tus dudas y guiarte en el proceso de pago.

Si tu póliza fue financiada directamente por la aseguradora, tu asesor debe ayudarte en el proceso de pago de tus mensualidades.

Queremos destacar que no se recomienda enviar cheques físicos a las financieras, aseguradoras, ni a las oficinas de la agencia, ya que esto puede demorar hasta 30 días y, en caso de generarse mora, ni la agencia ni la financiera se harán responsables.

Por favor, evita realizar el pago de la mensualidad a través del link de pago en el sitio web de Preventty, ya que este enlace está exclusivamente habilitado para los Down Payments. Realizar el pago de las mensualidades por este medio puede ocasionar retrasos en el procesamiento del pago, y Preventty no asume responsabilidad por los atrasos en caso de mora.

Puedes activar los pagos automáticos de dos maneras:

  • Autorización con asistencia de un analista: Debes completar y firmar digitalmente una autorización para activar los pagos automáticos. Un analista del área de Pagos puede ayudarte en este proceso si llamas al (713) 332-1286 opción 1, después opción 5. El analista te guiará a través del proceso.
  • Contactando directamente a la financiera: También puedes activar los pagos automáticos comunicándote directamente con la entidad financiera correspondiente.

Reclamaciones y accidentes

En caso de un accidente es primordial que mantengas la calma y llames a las autoridades.

Después, es importante que recopiles la mayor cantidad de información que deba ser tomada en cuenta en la investigación del reclamo, como fotos, vídeos, reporte de policía, información de testigos e información de terceros involucrados.

Es un requisito de todas las aseguradoras que, todos los accidentes sin importar la culpabilidad o la magnitud del daño ocasionado, deben ser reportados ante las aseguradoras de forma inmediata. El no reportar el incidente/accidente a la compañía de forma oportuna puede afectar la cobertura del claim, poner en peligro el estado de la póliza, requerir acción de underwriting o afectar las opciones de renovación. No es necesario esperar por el reporte de policía para realizar la notificación del accidente a las aseguradoras.

Los datos iniciales requeridos para iniciar el proceso de reclamación son los siguientes: Fecha y hora del accidente, dirección exacta del lugar del accidente, nombre del conductor, placas del vehículo y tráiler, detalles de lo sucedido, ¿Hubo terceros involucrados?, ¿Hubo heridos?, ¿Hubo daños a la carga? Procura tener documentos, fotos y videos.

En caso de estar involucrado en un accidente, es fundamental seguir estos pasos:

  • Mantén la calma y llama a las autoridades: Lo primero que debes hacer es mantener la calma y llamar a las autoridades para informar sobre el accidente y solicitar ayuda según sea necesario.
  • Recopila información importante: Durante la escena del accidente, es importante recopilar la mayor cantidad de información posible para la investigación del claim. Esto incluye tomar fotos y vídeos de la escena, obtener el reporte de la policía, recopilar información de testigos y obtener detalles de terceros involucrados en el accidente.
  • Reporta el accidente a tu póliza: Es un requisito de todas las aseguradoras que todos los accidentes, sin importar la culpabilidad o la magnitud del daño, se reporten de forma inmediata. No es necesario esperar el reporte de la policía para notificar el accidente a las aseguradoras. No reportar el incidente de manera oportuna puede afectar la cobertura del claim, poner en riesgo el estado de la póliza, requerir acción de underwriting o afectar las opciones de renovación.
  • Datos iniciales requeridos: Para iniciar el proceso de reclamación, se necesitan los siguientes datos iniciales: fecha y hora del accidente, dirección exacta del lugar del accidente, nombre del conductor, placas del vehículo, detalles sobre lo sucedido, si hubo terceros involucrados, si hubo heridos y si hubo daños a la carga. Procura tener documentos, fotos y videos como respaldo.

Si tu póliza fue adquirida a través de Preveentty, haz clic aquí para reportar tu claim.

Las compañías de seguros comerciales por lo general no se involucran en los procesos de reclamación sobre las pólizas de terceros, no es responsabilidad de ellos ni de las agencias de seguros.

En Preventty lo que más nos interesa es tu tranquilidad, por lo tanto, nuestro equipo de reclamaciones se encuentra dispuesto a acompañarte durante este proceso. Recuerda que la respuesta no dependerá de nosotros pero haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que obtengas una respuesta de parte de la compañía aseguradora responsable.

Suspensión, cancelación de pólizas y permisos regulatorios

No, las compañías de seguros con las que trabajamos no permiten realizar suspensiones temporales sobre las pólizas bajo ninguna circunstancia.

Si deseas cancelar tu póliza comercial, debes realizar la solicitud formal por escrito a través de correo electrónico. Nosotros como agencia, gestionaremos el proceso ante la(s) compañía(s) de seguro(s). Ten en cuenta que la cancelación no es efectiva si se realiza únicamente de manera verbal. Para que la cancelación pueda ser efectiva debes firmar los documentos de cancelación que serán enviados una vez realices el requerimiento. Si no envías los documentos firmados, no se procesará la cancelación y por ende no tendrá lugar ninguna devolución de dinero.

Es importante tener en cuenta que, en caso que aplique devolución de dinero, se da prioridad a la deuda adquirida con la financiera y después, en caso que aplique a una devolución al cliente.

Por supuesto. Uno de nuestros socios comerciales es la compañía especializada en permisos regulatorios Personal Truck Services, quienes se encargan de brindar asesoría en nuevos permisos regulatorios para tu compañia de transporte, creación y renovación de DOT, taxes, safety program, registro de placas comerciales, bookkeeping, entre otros. Puedes comunicarte con ellos escribiendo a compliance@personaltruckservices.com o llamando al (832) 360-2067